Frequently asked questions
Où en est ma commande ?
Your Customer Area affiche vos commandes et vos factures. Les délais annoncés sont des estimations : si un retard se prolonge, écrivez-nous pour faire le point et obtenir une nouvelle estimation. Si nous ne pouvons finalement pas fournir un article, nous vous proposons un remboursement intégral ou une alternative que vous êtes libre d'accepter (CGV, article 2).
Combien coûte la livraison et comment se passe-t-elle ?
En Suisse, la livraison est offerte dès 200 CHF ; d'éventuels frais liés à un article, à son volume ou à sa destination sont affichés avant la validation de la commande (article 3). Les colis sont remis contre signature : c'est notre règle, pour protéger un matériel souvent précieux et fragile. Une livraison partielle est possible, et un envoi fractionné que nous vous proposons n'entraîne pas de frais supplémentaires (article 5).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire, TWINT, PayPal ou sur facture, et un paiement en plusieurs fois est proposé au moment de la commande. Pour une première commande sur facture, nous pouvons demander le règlement avant l'expédition. Si vous retirez votre commande à Nyon, vous pouvez aussi payer sur place, par carte ou en espèces (article 4).
Puis-je venir voir le matériel ou retirer ma commande à Nyon ?
Il manque un article dans mon colis, ou ce n'est pas le bon.
Vérifiez d'abord si votre commande a été envoyée en plusieurs colis : nous le faisons quand un article n'est pas encore disponible. Sinon, écrivez-nous avec le numéro de commande et des photos : un article manquant ou une erreur de référence est corrigé à nos frais (article 5). Le pointeur laser n'est jamais fourni : il est interdit en Suisse.
Mon colis est arrivé abîmé : que faire ?
Contrôlez le colis rapidement, gardez l'emballage et prenez des photos, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande (article 5). Nous trouvons ensemble la solution : remplacement, réparation ou, pour un dégât purement esthétique, le choix de garder l'article.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'un article en stock n'est pas expédié : nous annulons et remboursons, ou nous modifions la commande (article 10). Pour un article déjà commandé chez le fournisseur, écrivez-nous : nous cherchons la meilleure solution avec vous.
Puis-je retourner un article ?
Oui : vous avez 14 jours après réception pour nous demander un retour par email, avec le numéro de commande. Un article en stock non ouvert est remboursé à 100 %, un article ouvert à 85 % ; ouvrir le carton d'expédition ne compte pas comme ouvrir le produit. Les articles commandés pour vous se traitent au cas par cas, avec un accord écrit, et ne doivent pas être renvoyés sans notre accord. Le retour est à vos frais, ou gratuit en dépôt à Nyon (articles 7 à 9).
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (article 10).
Quelle garantie, et qui s'occupe d'une panne ?
Les produits neufs vendus aux particuliers sont garantis 2 ans, plus une éventuelle garantie du fabricant (article 11). Écrivez-nous d'abord avec le numéro de commande, une description et des photos : beaucoup de problèmes se règlent à distance, et nous remplaçons les pièces quand c'est possible. Si un envoi est nécessaire, nous vous fournissons l'étiquette et vous indiquons son coût à l'avance s'il n'est pas couvert par la garantie.
Les prix sont-ils TTC ? Livrez-vous à l'étranger ?
Les prix sont en CHF, TVA suisse comprise. Pour un envoi à l'étranger, nous facturons sans TVA suisse quand les conditions de l'export sont remplies ; les frais d'envoi sont à votre charge et ajustés au coût réel, sans marge. La TVA et les droits du pays de destination sont à votre charge. Un retrait en Suisse par un client domicilié à l'étranger ne donne pas automatiquement droit à la vente hors taxe (article 12).
Vendez-vous du matériel d'occasion ou de démonstration ?
Oui, ponctuellement : le matériel d'occasion est contrôlé avant la vente, et les articles de démonstration bénéficient d'une remise de 5 % (article 13).
Comment vous contacter ?
Par email de préférence, pour les questions techniques et le suivi de commande : nous répondons sous 24 h, généralement moins, en français, en espagnol ou en anglais. WhatsApp et les messages vocaux fonctionnent aussi ; le téléphone n'est pas suivi en permanence. Toutes les coordonnées sont sur la page contact.
Proposez-vous des formations ?
Oui : des training personnalisées sur le terrain, ainsi que des cours privés de traitement d'image sous PixInsight. Une séance peut être reportée en cas de mauvaise météo.
